SLA ini menjelaskan target tingkat layanan untuk API OTP Space. SLA merupakan bagian dari Syarat Layanan.
1. Ketersediaan API
Kami menargetkan ketersediaan endpoint API (/v1/send dan /v1/verify) sebesar 99,9% per bulan kalender, di luar pemeliharaan terjadwal yang diinformasikan sebelumnya.
2. Pengiriman & Failover
Pengiriman OTP dilengkapi failover otomatis. Bila tidak ada node pengiriman yang tersedia, sistem akan menempuh jalur cadangan. Waktu pengiriman aktual bergantung pada WhatsApp dan jaringan operator, yang berada di luar kendali penuh kami.
3. Kebijakan Tanpa Biaya untuk Kegagalan
Verifikasi yang gagal terkirim dalam batas waktu tidak dikenakan biaya. Status setiap verifikasi dapat dipantau melalui dashboard.
4. Pemeliharaan Terjadwal
Pemeliharaan yang dapat memengaruhi ketersediaan akan diinformasikan sebelumnya jika memungkinkan, dan diusahakan pada jam sepi trafik.
5. Dukungan
Untuk insiden atau kendala pengiriman, hubungi [email protected]. Kami berupaya merespons secepat mungkin pada hari kerja.